Trocas e Devoluções

Devoluções por Arrependimento / Desistência da Compra

Esperamos que sua experiência na ANA SCARPELLI JOIAS EM PRATA LTDA seja encantadora e positivamente surpreendente! Se você efetuou uma compra através da nossa loja online, recebeu o produto em perfeitas condições de uso e ainda assim não ficou satisfeito com a compra, poderá solicitar o cancelamento através da nossa central de atendimento, desde que as condições e regras abaixo sejam respeitadas:

• O prazo para desistência de compra é de até 7 (sete) dias corridos, após a data de recebimento do produto; 
• A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail anascarpelli.atendimento@gmail.com ou pelo WhatsApp (31) 99188-5088, informando o nome do comprador, CPF e número do pedido. A comunicação deverá ocorrer dentro do prazo de sete dias corridos após o recebimento e antes da postagem da peça.
• O cliente deverá enviar a mercadoria após a autorização da Central de Atendimento. A joia deverá ser devolvida juntamente com a nota fiscal de compra, devidamente protegida, acompanhada dos acessórios recebidos e sem sinais de uso além do necessário para sua verificação. Eventuais danos decorrentes de uso inadequado serão avaliados individualmente.
• Após a solicitação, a loja encaminhará o código de logística reversa e as orientações para postagem, que deverá ocorrer dentro do prazo de validade informado no código.
• O produto deverá ser devolvido por meio da logística reversa dos Correios, com o frete de devolução pago pela loja para o endereço presente na nota fiscal: RUA MANAUS 466, APTO 1102, SÃO LUCAS - BELO HORIZONTE, MG, CEP 30150-350. 

OBSERVAÇÕES: Após o recebimento, a joia será conferida pelo setor responsável. Caso sejam identificados danos decorrentes de uso inadequado ou alguma divergência relevante, a cliente será comunicada com a respectiva justificativa.

Devoluções de Valores nos casos Arrependimento / Desistência da Compra

• Caso a compra tenha sido feita em cartão de crédito, realizaremos o cancelamento integral do valor pago e o cliente será informado de todo o processo via email anascarpelli.atendimento@gmail.com. 
• Nos pagamentos por PIX, o valor integral será restituído, sem demora indevida, para uma conta de titularidade do comprador, após o recebimento e a conferência da peça.
• O reembolso compreenderá o valor da joia e o frete original pago na compra.

OBSERVAÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto pelo nosso setor de Controle de Qualidade. Caso sejam identificados danos decorrentes de uso inadequado ou alguma divergência relevante, a cliente será comunicada com a respectiva justificativa.

Troca por Insatisfação

• A troca por insatisfação do produto poderá ser feita em até 7 dias após a data de entrega da joia.
• O produto deverá ser devolvido devidamente embalado juntamente com a nota fiscal de compra, em sua embalagem original, acompanhado de TAGS e todos os acessórios originais, e sem indícios de uso.
• O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento através do anascarpelli.atendimento@gmail.com ou pelo WhatsApp (31) 99188-5088, antes de solicitar a troca.
• A troca deverá ser feita no mesmo valor da compra anterior; caso exista diferença maior a ser paga, a mesma poderá ser efetuada por depósito bancário, PIX ou cartão de crédito. No caso de troca por um produto de menor valor, o(a) cliente receberá por e-mail um cupom com o valor da diferença para ser usado em uma compra futura. Este cupom é pessoal e intransferível, válido por 30 dias a contar da data da troca.
• ANA SCARPELLI reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes à troca, que será realizada pelos Correios (ou seja, FRETE POR CONTA DO CLIENTE).
• A joia poderá ser trocada uma única vez. 

OBSERVAÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito para troca voluntária e será, automaticamente, remetido ao endereço de origem.

Vale lembrar que NÃO realizamos TROCA de produtos em Sale/Liquidação. NÃO realizamos TROCAS das joias com a pedra MOISSANITE. Essas restrições aplicam-se exclusivamente às trocas voluntárias e não afastam o direito de arrependimento nem a garantia legal por defeito.

Defeito no Produto

Constatado um possível defeito no produto, o cliente deverá formalizar a Solicitação de Assistência Técnica dentro do prazo legal aplicável, contado a partir do recebimento ou, em caso de vício oculto, a partir da data em que o defeito ficar evidenciado. A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail anascarpelli.atendimento@gmail.com ou pelo WhatsApp (31) 99188-5088, e o cliente deverá aguardar as orientações da loja.

Após o recebimento da mercadoria em nossa loja, a Ana Scarpelli terá o prazo legal de até 30 dias para analisar e sanar o defeito.

Não realizamos trocas voluntárias de produtos em Sale/Liquidação nem de joias com pedra moissanite. Essa restrição não se aplica à garantia legal em caso de vício ou defeito.

Laudo Favorável à Constatação do Defeito

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, o novo produto.
• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto entre as opções existentes no site.

Laudo Contrário à Constatação do Defeito

Caso o produto esteja em nosso poder, o mesmo será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, podendo compreender os seguintes itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de danos em função do contato com produtos químicos, detergente, maquiagem, perfume, água do mar ou piscina, produtos de limpeza em geral, suor ou cremes;  
• Indícios de danos nos banhos e/ou acabamento por arranhões, amassados, contato com superfícies ásperas.
• Indícios de dano acidental: quedas ou choques.
• Desgaste natural em decorrência do uso.