Trocas e Devoluções

Devoluções por Arrependimento / Desistência da Compra

Esperamos que sua experiência na ANA SCARPELLI JOIAS EM PRATA LTDA seja encantadora e positivamente surpreendente! Se você efetuou uma compra através da nossa loja online, recebeu o produto em perfeitas condições de uso e ainda assim não ficou satisfeito com a compra, poderá solicitar o cancelamento através da nossa central de atendimento, desde que as condições e regras abaixo sejam respeitadas:

• O prazo para desistência de compra é de até 7 (sete) dias corridos, após a data de recebimento do produto; A JOIA DEVERÁ SER POSTADA EM ATÉ 2 DIAS ÚTEIS APÓS A AUTORIZAÇÃO DA LOJA; 
• Enviar e-mail para anascarpelli.atendimento@gmail.com com os dados do comprador - nome completo, endereço completo, telefone e CPF - com o assunto DEVOLUÇÃO DE PRODUTO. Em seguida,  enviar mensagem para o celular (31) 99188-5088 informando do e-mail já enviado. ATENÇÃO, essa comunicação deverá ocorrer antes do produto ser devolvido;
• O cliente só poderá enviar a mercadoria após a autorização da Central de Atendimento. O produto deverá ser devolvido devidamente embalado juntamente com a NOTA FISCAL de compra, em sua embalagem original, acompanhado de TAGS e todos os acessórios originais, e sem indício uso, em ATÉ 2 DIAS ÚTEIS.   
• O produto deverá ser devolvido através dos Correios, com frete de envio PAGO PELO CLIENTE, para o endereço presente na nota fiscal: RUA MANAUS 466, APTO 1102, SÃO LUCAS - BELO HORIZONTE, MG, CEP 30150-350.

OBSERVAÇÕES: O produto que não atender as condições acima NÃO será aceito como devolução.

Vale lembrar que NÃO realizamos TROCA de produtos em Sale/Liquidação. NÃO realizamos TROCAS das joias com a pedra MOISSANITE.

Devoluções de Valores

• Caso a compra tenha sido feita em cartão de crédito, realizaremos o cancelamento DO VALOR DA(S) JOIA(S) e o cliente será informado de todo o processo via email anascarpelli.atendimento@gmail.com. NÃO EFETUAMOS CANCELAMENTO DO VALOR DO FRETE.
• Para pagamento efetuado em depósito em conta / PIX, faremos o crédito em conta corrente, em até 10 dias úteis;
• NÃO haverá restituição do valor do frete.

OBSERVAÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto pelo nosso setor de Controle de Qualidade. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução.

Vale lembrar que NÃO aceitamos DEVOLUÇÃO de produtos em Sale/Liquidação. NÃO aceitamos DEVOLUÇÃO das joias com a pedra MOISSANITE.

Troca por Insatisfação

• A troca por insatisfação do produto poderá ser feita em até 7 dias após a data de entrega da joia.
• O produto deverá ser devolvido devidamente embalado juntamente com a NOTA FISCAL de compra, em sua embalagem original, acompanhado de TAGS e todos os acessórios originais, e sem indício uso.
• O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento através do anascarpelli.atendimento@gmail.com ou pelo telefone (31) 99188-5088, antes de solicitar a troca.
• A troca deverá ser feita no mesmo valor da compra anterior; caso exista diferença maior a ser paga, a mesma poderá ser efetuada por depósito bancário/ PIX ou cartão de credito. No caso de troca por um produto de menor valor, o(a) cliente receberá por e-mail um cupom com o valor da diferença para ser usado em uma compra futura. Este cupom é pessoal e intransferível, válido por 30 dias a contar da data da troca.
• ANA SCARPELLI reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes à troca, que será realizada pelos Correios (ou seja, FRETE POR CONTA DO CLIENTE).

OBSERVAÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução e será, automaticamente, remetido ao endereço de origem.

Vale lembrar que NÃO realizamos TROCA de produtos em Sale/Liquidação. NÃO realizamos TROCAS das joias com a pedra MOISSANITE.

Defeito no Produto

Constatado um defeito no produto, o cliente deverá formalizar dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento, uma Solicitação de Assistência Técnica, através do email de contato da loja: anascarpelli.atendimento@gmail.com ou pelo telefone (31) 99188-5088, e aguardar instruções.

Ana Scarpelli tem 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor.

Vale lembrar que NÃO realizamos TROCA de produtos em Sale/Liquidação. NÃO realizamos TROCAS das joias com a pedra MOISSANITE.

Laudo Favorável à Troca do Produto

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, o novo produto.
• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto entre as opções existentes no site.

Laudo Contrário à Troca do Produto

Caso o produto esteja em nosso poder, o mesmo será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, podendo compreender os seguintes itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de danos em função do contato com produtos químicos, detergente, maquiagem, perfume, água do mar ou piscina, produtos de limpeza em geral, suor ou cremes;  
• Indícios de danos nos banhos e/ou acabamento por arranhões, amassados, contato com superfícies ásperas.
• Indícios de dano acidental: quedas ou choques.
• Desgaste natural em decorrência do uso.